المشترك الكريم

تأسف الشركة للضرر الذي قد يحدث في خدمتك وستولي طلبك الاهتمام اللازم والذي يستحق وتود أن تقدم لك موجزا عن اجراءاتها لمثل هذه الحالات:

• على المواطن ابلاغ الشركة (قسم الطوارىء) لحظة وقوع الخلل الفني.
• تستقبل الشركة مشتركيها المتضررين وتدعوهم لتقديم طلب على نموذج جاهز لديها يبين فيه الأجهزة المعطوبة ومعلومات أخرى ضرورية للاستمرار في متابعتها.
• تقوم الشركة بابلاغ شركة التأمين بالحادث للكشف سويا على نتائج الخلل الفني والذي لا يعني بأي صورة اعترافا منها أو من شركة التأمين بالمسئولية عن الضرر وهذا الكشف ضروري للسير في المعاملة لتحديد الأجهزة على ضوء الطلب المقدم من المشترك.
• في الوقت نفسه يتم التاكد من مسئولية الشركة عن الحادث أو أية أطراف أخرى وفي حال مسئولية الشركة يتم اعتماد مبدأ التعويض.
• في حالات عدم مسئولية الشركة يبلغ المواطن بكتاب رسمي لعدم امكانية التعويض ويبين فيه السبب.
• في حالات اقرار مبدأ التعويض فإن المسئولية تنحصر في تصليح الأجهزة المتضررة ولا يكون باستبدالها بأجهزة حديثة حيث أن شراء الأجهزة الجديدة يتطلب البحث في فواتير وزمن شراء الجهاز المتضرر والذي يتم خصم بدل استهلاك سنوي من عمر الجهاز مع شهادة رسمية من مختص معتمد بعدم صلاحية الجهاز المتضرر من الحادث.
• في حالات اقرار التعويض تتسلم الشركة فواتير التصليح لدراسة مبلغ التعويض والتي تخضع لمراقبة الخبراء في شركة التأمين لتناسب الأسعار فيها مع طبيعة الضرر أم لا.
• ان مسئولية الشركة في حالات الأضرار لدى المشتركين تنحصر في خطأ موظفيها في عملهم على الشبكة الكهربائية أو اهمالها في الحفاظ على شبكة سليمة, ولا تشمل مسئولية أي طرف يتسبب بالضرر لشبكتها الكهربائية وبالتالي في خدمات المشتركين كالتعدي على أي عنصر من عناصر نقل الطاقة وتنحصر المسئولية بالمتسبب والتي تطالبه الشركة لتصليح اضرار ممتلكاتها, وبالتالي لا تشملها العوامل الجوية والزلازل وعوامل الزمن وتأثيراتها.

تعاونكم معنا يوصلنا جميعا لأهدافنا