الإبلاغ عن انقطاع التيار وإزالة العوائق

يتم إيصال الإبلاغ عن قطع الكهرباء بالطرق التالية:

• تم نشر الإعلان من خلال الصحف والإذاعات.

• يتم تسليم الإعلان إلى مشترك ليس بتعرفة الضغط والوقت ولمشترك تعرفة الضغط والوقت من المجموعات المفصلة، خلال فترة 7 أيام قبل موعد قطع الكهرباء المقصود ولكن ليس أقل من 48 ساعة قبل موعد القطع المخطط له.

• يتم تسليم الإعلان إلى مشترك بتعرفة ضغط ووقت،خلال 14 يوم عمل قبل موعد قطع الكهرباء المخطط له ولكن ليس أقل من 5 أيام عمل قبل موعد القطع المخطط.

• حدث أمر خارج عن إرادة وسيطرة الشركة وليس واضحا إذا كان القطع سيتم في موعده المخطط، تستطيع الشركة أن تؤخر بعث البلاغ على أن لا يتعدى ذلك الساعة 12:00من اليوم السابق لموعد القطع المخطط.

• يشمل إبلاغ قطع الكهرباء تاريخ القطع، ساعة بدء القطع، ساعة نهاية القطع وسبب القطع. في موعد القطع المفصل في الإبلاغ، تبذل الشركة جهدها لإنهاء قطع التيار الكهربي بأسرع ما يمكن.

إبلاغ عن إلغاء قطع الكهرباء

• تبلغ الشركة المشترك عن إلغاء قطع التيار الكهربائي حيث يتم بعث إبلاغ الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد القطع المخطط.

• نبع إلغاء قطع الكهرباء من سبب لا سيطرة للشركة عليه، وحدث ذلك خلال أقل من 24 ساعة من موعد القطع المخطط له، تعفى الشركة من واجب الإبلاغ.

• يقع واجب الإثبات على الشركة بتوفر الشروط التي تمنحها الإعفاء من واجب الإبلاغ المسبق.

إزالة الإخطار والعوائق إزالة العوائق أي عائق يعرقل أو قد يعرقل الشبكة الكهربائية (فيما يلي: "العائق")، يتم إزالته بواسطة المشترك المسجل أو بواسطة الشركة ووفق التعليمات التالية:

• مشترك مسجل، وإذا كان المشترك ليس صاحب عقار أو العقار الذي في مكان استهلاكه يوجد العائق، مسئول عن إزالته وبشرط أنه إذا أراد إزالة العائق بنفسه، يفعل ذلك باكرا قدر الإمكان وخلال 5 أيام عمل من يوم معرفته بالعائق

• على الرغم من المذكور أعلاه، يستطيع المشترك التوجه، خلال مدة لا تزيد عن 3 أيام عمل، إلى الشركة طالبا إزالة العائق. تبلغ الشركة المشترك بتكلفة إزالة العائق مسبقا وبناء على طلب المشترك يزيل الشركة العائق بأقرب فرصة وخلال 3 أيام عمل من يوم التوجه إليه. في هذه الحالة يدفع المشترك إلى الشركة تكلفة إزالة العائق.

• في حالة كانت هنالك حاجة لقطع الكهرباء بهدف إزالة العائق، تستطيع الشركة قطع الكهرباء وبشرط أنه تم بعث بلاغ مسبق إلى المشترك قبل تنفيذ القطع بثلاث أيام على الأقل. إذا لم تتمكن الشركة الدخول إلى الساحات، يمكنه قطع التزويد الكهربائي من نقطة خارج الساحات.

• علمت الشركة عن وجود العائق، يبلغ المشترك المسجل بذلك بدون تأخير، ويبلغه بواجبه على إزالة العائق بنفسه أو بواسطة الشركة ويتم إعلام المشترك بتكلفة إزالة العائق.

• أبلغت الشركة المشترك المسجل بخصوص العائق، ولم يحرك ذلك ساكنا لإزالته، ويشمل ذلك عدم توجهه إلى الشركة لإزالة العائق خلال 3 أيام عمل، أو لم تتم إزالة العائق خلال 3 أيام عمل، يقوم مزود الخدمة الضرورية بإزالة العائق ويلزم المشترك المسجل بدفع تكلفة الإزالة، وبشرط أن تبلغ الشركة المشترك مسبقا بتكلفة إزالة العائق. في هذه الحالة تنسق الشركة زيارة إلى مكان الاستهلاك أو الساحات كما هو مفصل بهدف إزالة العائق.

على الرغم من المذكور أعلاه، إذا كان العائق أو إزالته قد يؤدي بشكل فعلي لضرر بالجسم أو بالممتلكات، تزيل الشركة العائق بشكل فوري بدون إبلاغ مسبق ويلزم المشترك بتكلفة إزالة العائق.